Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Nature des produits

Tous les produits vendus sur Extreme Gaming Shop sont des biens numériques (clés d’activation de jeux vidéo). Conformément à la législation sur les produits numériques, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que la clé a été révélée à l’acheteur.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

La clé fournie est invalide ou a déjà été utilisée (preuve requise).
La clé fournie ne correspond pas au produit commandé.
La commande a été facturée plusieurs fois par erreur.

3. Cas où le remboursement est REFUSÉ

La clé a été révélée par l’acheteur (aucun retour possible).
L’acheteur a changé d’avis après l’achat.
Le jeu ne correspond pas aux attentes de l’acheteur.
L’acheteur n’a pas vérifié la compatibilité (plateforme, région) avant l’achat.
L’acheteur n’a pas les prérequis techniques pour faire fonctionner le jeu.
Le jeu a été banni ou retiré par l’éditeur après l’achat.
La clé a été achetée par erreur (mauvais jeu, mauvaise plateforme).

4. Délai de réclamation

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

5. Procédure de remboursement

Contactez notre support à support@extremegamingshop.com avec votre numéro de commande.
Fournissez une preuve du problème (capture d’écran du message d’erreur).
Notre équipe examine votre demande sous 48 à 72 heures.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Remboursement partiel

Dans certains cas, un avoir ou remboursement partiel peut être proposé à la discrétion du service client.

7. Fraude

Toute tentative de fraude ou d’abus de notre politique de remboursement entraînera le blocage définitif du compte client et des poursuites éventuelles.